Un poste au sein du service client
Le Groupe Djil ouvre un recrutement pour un poste d’Agent Call Center H/F, basé à Conakry, en Guinée. Il s’agit d’une opportunité de niveau junior, rattachée au service client et au centre d’appels de l’entreprise.
L’agent recruté sera chargé de répondre aux appels entrants et sortants, d’informer les clients sur les services de sécurité et d’automatisation, et de les accompagner dans la résolution de leurs demandes. Le poste suppose également le suivi des dossiers, la saisie des informations dans les outils informatiques et la transmission des incidents aux équipes techniques.
Les missions principales
Le titulaire du poste devra assurer un ensemble de tâches liées à la relation client :
- Répondre aux appels entrants et sortants ;
- Informer les clients sur les services de sécurité et d’automatisation ;
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes ;
- Assurer le suivi des dossiers ;
- Saisir les informations dans les outils informatiques ;
- Transmettre les incidents aux équipes techniques ;
- Traiter les réclamations avec efficacité ;
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Le profil recherché
Le Groupe Djil recherche un candidat titulaire d’une Licence (BAC+3) en communication, commerce, gestion ou dans un domaine équivalent. Une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire est demandée.
Le poste requiert un sens de l’organisation, de la ponctualité et un esprit d’équipe. Une expérience dans le secteur de la sécurité ou des services constituerait un atout.
Compétences attendues
- Service client et gestion de la satisfaction client ;
- Prise en charge des demandes et réclamations ;
- Sens de l’écoute et communication claire et respectueuse ;
- Gestion de situations délicates ;
- Support téléphonique et orientation solutions ;
- Explication d’informations techniques ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de centre d’appels ;
- Saisie de données.
Langues
Le français est requis pour ce poste. La maîtrise des langues locales est considérée comme un atout.
À propos du Groupe Djil
Le Groupe Djil fournit des services de sécurité et d’automatisation pour le domicile. L’entreprise aide les particuliers à protéger leurs biens et à simplifier leur quotidien, en développant des solutions fiables et accessibles adaptées aux besoins des foyers modernes. Son activité repose sur la qualité du service client et l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leurs systèmes.
Modalités de candidature
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV par courriel à l’adresse rh@groupedjil.com. La date limite de candidature est fixée au 20 août 2026.